輸送帶

運(yùn)輸帶行業(yè)問(wèn)題分析的準(zhǔn)備 :在澄清問(wèn)題，正確評(píng)估狀況之后，就需要對(duì)已經(jīng)澄清的問(wèn)題進(jìn)行分析，以確定由誰(shuí)來(lái)處理，怎樣處理，什么時(shí)候處理等具體事宜。這首先需要了解這一過(guò)程中存在哪些誤區(qū)，應(yīng)該怎樣克服，又有哪些可以采用的技巧。

1.解決問(wèn)題的困難

解決問(wèn)題的困難就在于快速和有效地解決問(wèn)題，這不是一件容易的事情。但是，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，人們往往總想快速找到解決辦法，結(jié)果總是會(huì)遇到一些意想不到的事情，妨礙了問(wèn)題的解決，并產(chǎn)生了新的問(wèn)題，又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。這種經(jīng)歷非常普遍，非常平凡，很容易讓人陷入解決問(wèn)題的誤區(qū)。

2.解決問(wèn)題的誤區(qū)

. 誤區(qū)一：妄下結(jié)論

在遇到問(wèn)題時(shí)，很多中國(guó)企業(yè)常犯的錯(cuò)誤之一，也是最大的錯(cuò)誤之一，就是妄下結(jié)論。信息不足，卻認(rèn)為已經(jīng)把握了問(wèn)題；而且只把支持自己觀念的信息用來(lái)論證結(jié)論，對(duì)與自己的假設(shè)不相符的信息，則故意忽略，甚至進(jìn)行攻擊，最終造成問(wèn)題無(wú)法正確解決。

. 誤區(qū)二：錯(cuò)誤定義問(wèn)題

妄下結(jié)論很可能是因?yàn)樾畔⒉蛔?，或沒(méi)有掌握正確信息。而錯(cuò)誤定義問(wèn)題則是因?yàn)樾畔?span lang="EN-US">過(guò)多，看到很多信息似乎都跟問(wèn)題有關(guān)，使得人們難以分辨哪些是真正重要的信息，從而對(duì)問(wèn)題做出錯(cuò)誤的定義。

. 誤區(qū)三：盲目行動(dòng)

在妄下結(jié)論、錯(cuò)誤定義問(wèn)題之后，因?yàn)闀r(shí)間緊迫、事情緊急，人們往往盲目行動(dòng)，總是希望僥幸碰到解決問(wèn)題的方法。在行動(dòng)時(shí)沒(méi)有核查行動(dòng)是否對(duì)解決問(wèn)題有利；偶爾問(wèn)題解決了也不知道是怎樣解決的；如果問(wèn)題沒(méi)有解決，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

3.問(wèn)題分析的作用

要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問(wèn)題的方法，而問(wèn)題分析恰恰是解決問(wèn)題的橋梁。問(wèn)題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問(wèn)題，因此，要解決問(wèn)題，就要確切地學(xué)會(huì)怎樣定義問(wèn)題，辨別問(wèn)題，以及有效地分析收集到的信息。輸送帶銷售人員認(rèn)為是生產(chǎn)過(guò)程中出了問(wèn)題；研發(fā)部門(mén)認(rèn)為是原材料出了問(wèn)題，或是經(jīng)費(fèi)不足；生產(chǎn)部門(mén)卻抱怨是研發(fā)部改了新設(shè)計(jì)；財(cái)務(wù)部則認(rèn)為經(jīng)費(fèi)不足是因?yàn)殇N售部無(wú)法按時(shí)回款。如果參與者不花時(shí)間分析實(shí)際情況，而妄下結(jié)論，就只能讓問(wèn)題更加復(fù)雜，更不明朗。其次還要避免走入解決問(wèn)題的第二個(gè)誤區(qū)——盲目行動(dòng)。各個(gè)部門(mén)的利益不一樣，視角不一樣。銷售部

門(mén)要更換不好賣的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)部停產(chǎn)；研發(fā)部則要求更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查研究；生產(chǎn)部卻想盡快恢復(fù)原有的生產(chǎn)方案。各個(gè)部門(mén)都只站在自己的立場(chǎng)上想問(wèn)題，沒(méi)有考慮潛在的隱患和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，如果草率實(shí)施那些并不成熟的計(jì)劃，只會(huì)陷入更大的困境中。這時(shí)冷靜地羅列難題，用系統(tǒng)的方法收集整理信息，對(duì)找到真正的問(wèn)題大有幫助。

每個(gè)人都可以意識(shí)到問(wèn)題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問(wèn)題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。這時(shí)就必須通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題，必須全面地描述問(wèn)題的性質(zhì)，分辨可能的原因。同時(shí)，要借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，提出導(dǎo)致問(wèn)題的可能因素，詳細(xì)記錄實(shí)際和預(yù)期結(jié)果之間的偏差，承認(rèn)原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結(jié)論。

1.確認(rèn)原因

在評(píng)估可能的原因時(shí)，首先要檢驗(yàn)上一步驟中列出的原因，分析哪些原因?qū)鉀Q問(wèn)題更加直接，更加重要，要充分利用“描述問(wèn)題”這一步驟和環(huán)節(jié)，看它能否說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生后的一些事實(shí)，所以檢驗(yàn)過(guò)程可以幫助辨別最可能產(chǎn)生問(wèn)題的原因。但是，一個(gè)原因往往不能解釋對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的描述，“問(wèn)題分析”的最后一步就是要找到正確的信息。信息證明找到的原因是問(wèn)題源的真正因素，所以還要確認(rèn)一些尚有疑問(wèn)的事實(shí)，尋找其他的信息，這就需要有效地陳述問(wèn)題。

2.陳述問(wèn)題

在解決問(wèn)題前對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)識(shí)是非常重要的前提，所以清楚的陳述可以使解決問(wèn)題有統(tǒng)一的切入點(diǎn)。與需要面對(duì)的問(wèn)題不相關(guān)的信息和材料，都要放棄。只有每個(gè)人對(duì)問(wèn)題都有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才有可能沿著正確的方向分析問(wèn)題。在識(shí)別可能的原因時(shí)，要運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來(lái)幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估。如果這樣不能找到發(fā)生偏差的原因，則可以使用“問(wèn)題分析”的技巧。

1.找出不同點(diǎn)

對(duì)問(wèn)題的詳細(xì)描述可以分辨發(fā)生的事實(shí)，也可以知道可能發(fā)生卻未發(fā)生的可能，從而使圍繞問(wèn)題設(shè)立清楚的界限成為可能，進(jìn)而縮小問(wèn)題的范圍。問(wèn)題的原因總是與“發(fā)生”的一方有關(guān)，與“可能發(fā)生卻未發(fā)生”的事實(shí)相比，問(wèn)題的原因一定對(duì)“發(fā)生”一方有特殊影響，找出問(wèn)題的不同點(diǎn)，可以幫助找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。

2.找出變化

問(wèn)題分析的目的在于找出“發(fā)生事實(shí)”和“預(yù)期結(jié)果”之間的偏差。預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生問(wèn)題， 一定有變化導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生，如果能夠有效地找到這些變化，就可以找到問(wèn)題真正的原因。

3.列出原因

找到可能和問(wèn)題有關(guān)的變化可以幫助人們從收集事實(shí)階段進(jìn)入假設(shè)階段，因而可以基于以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、常識(shí)，詳細(xì)地?cái)⑹隹赡艿脑颉?

確認(rèn)真正原因

問(wèn)題分析的進(jìn)展基于掌握的有效信息，要確認(rèn)真正的原因，就要證實(shí)每一個(gè)疑點(diǎn)，從檢驗(yàn)記錄中的假設(shè)入手，確認(rèn)時(shí)需要收集信息，深入觀察，用實(shí)驗(yàn)證明。只有通過(guò)這三個(gè)階段的驗(yàn)證，才能夠確認(rèn)真正的原因。

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