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電腦系統(tǒng)的確可以令企業(yè)生氣勃勃、令業(yè)績攀上高峰，只要……只要我們能夠回答以下的問題。

一、電腦系統(tǒng)科技的真正威力是什么?

電腦系統(tǒng)科技的威力，在于它處理資料的能力。電腦在儲存資料、在各部門之間傳送資料及檢索資料方面都有驚人威力，電腦系統(tǒng)在這三方面的表現(xiàn)都遠(yuǎn)比我們以前采用的科技即紙張科技優(yōu)秀很多倍。為證實(shí)這一點(diǎn)，大家不妨在腦海中進(jìn)行這個實(shí)驗(yàn)：想象你用舊科技儲存所有公司的資料，換言之，把公司的電腦資料全都打印在紙張上，然后，在這堆積如山的紙張中，找出一個特定的資料項(xiàng)目，這會需時多久呢?再比較用電腦檢索這些資料所需的時間，一般人如果要等待多過數(shù)秒鐘，便會投訴電腦系統(tǒng)運(yùn)作過慢了,毫無疑問，電腦系統(tǒng)的威力驚人，但別忘記，公司中并非所有經(jīng)理人都是科技狂，他們大多數(shù)都只關(guān)心一件事，那就是科技能帶來什么效益，科技對公司的表現(xiàn)有何實(shí)質(zhì)影響,科技如何帶來效益呢?方法只有一個：科技必須能夠減輕公司所面對的某項(xiàng)限制，才能讓公司獲益。所以，我們就別再盲目崇拜科技的威力了，而先要問一問下一個令人困擾的問題。

 二、科技到底減輕了什么限制?

限制是：任何機(jī)構(gòu)、任何部門、任何層級的經(jīng)理人都需要在資料不全的情況下做出決策,試著回想一下，在沒有電腦系統(tǒng)的年代，一個部門所產(chǎn)生的運(yùn)作資料，幾乎從來無法讓其他部門及時取得。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，差不多所有決策所需要的資料，都起碼有一部分是來自其他部門。因此，人們只能在資料不全的情況下做出決策,并非什么驚天動地的決策。就以一個面前有一堆物料的機(jī)械工人為例。領(lǐng)班必須決定是否要他處理這堆物料，而這個決定所需要的一項(xiàng)重要資料是：這臺機(jī)器和最終客戶之間有沒有庫存堆積?如果有，那么根據(jù)TOC制約法及及時生產(chǎn)概念，就知道不應(yīng)該處理這堆物料。就算機(jī)械工現(xiàn)正閑著，也應(yīng)該等一等。但如果庫存堆積在這個部門以外的地方，領(lǐng)班能夠及時得知的機(jī)會有多大呢?他只能在資料不全的情況下做出決定,在一般機(jī)構(gòu)，有什么限制會比在資料不全的情況下做出決策更為重大呢?任何能夠減輕這項(xiàng)重大限制的科技，應(yīng)該可以為企業(yè)帶來巨大的效益,且慢，如果這個說法成立，為什么我們從來沒有聽過有多少機(jī)構(gòu)在安裝了電腦系統(tǒng)后，獲利就跳升十倍呢?為什么我們常聽到的是，很多企業(yè)對他們的電腦系統(tǒng)大失所望,既然電腦系統(tǒng)似乎未能令獲利跳升，那么我們的分析一定忽略了什么，那究竟是什么呢?看來我們要追溯到更早的年代。在電腦科技面世之前，我們便已經(jīng)在管理企業(yè)了，那時我們是怎樣管理的呢?早在科技面世之前，我們建立起某些行事方式、衡量基準(zhǔn)、政策及規(guī)則，以順應(yīng)這樣的限制，讓我統(tǒng)稱它們?yōu)?span lang="EN-US">“規(guī)則”吧，雖然這些規(guī)則大都不是白紙黑字寫下的;當(dāng)我們采用了科技消除限制，卻又“忘記”更改規(guī)則時，我們會得到什么效益呢?答案十分清楚，沿用那些幫助我們適應(yīng)限制的規(guī)則，后果就跟限制仍然存在無異，換言之，別期望能獲得重大效益,因此，我們必須懂得回答第三個問題。

 三、限制寄生在什么規(guī)則中?

就電腦系統(tǒng)科技而言，限制就是我們需要在資料缺乏的情況下做出決策，而這些所缺乏的資料需要到別處才拿得到。難怪為了避免這項(xiàng)限制而發(fā)展出的規(guī)則，都關(guān)乎如何利用現(xiàn)有資料做決策，都是“局部效益規(guī)則”。由于每個管理人員都受到這項(xiàng)限制影響，所以這類“局部效益規(guī)則”在企業(yè)中觸目皆是。(我的讀者會留意到，在生產(chǎn)、財務(wù)、營銷及項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有不少“局部效益規(guī)則”的例子，而這本書將帶出更多例子。),在這里要指出，光把過時的規(guī)則找出來，還不足以建立新的規(guī)則，因此我們必須提出第四個問題。

 四、我們現(xiàn)在應(yīng)該采用什么規(guī)則?

就電腦系統(tǒng)科技來說，這大概是最難解答的問題之一。例如，大家都知道，成本會計(jì)全是基于局部效益的，但我們應(yīng)該以什么取而代之呢?有人建議作業(yè)基礎(chǔ)成本法，我則認(rèn)為是有效產(chǎn)出會計(jì)。但是，還有多少電腦系統(tǒng)仍在提供過時的“產(chǎn)品成本”數(shù)據(jù)呢?如果我沒錯的話，全部都是,為什么會這樣呢?原因是，設(shè)計(jì)電腦系統(tǒng)的人往往不知道他們遵循的一些規(guī)則，正是由他們的科技所要減輕的限制引發(fā)的。他們?nèi)匀灰耘f的規(guī)則設(shè)計(jì)科技，把舊規(guī)則牢牢地嵌在科技中，令科技無法帶來真正的效益。依我看，這正是電腦系統(tǒng)科技的現(xiàn)況，也解釋了為什么軟件供應(yīng)商只大談什么“增加資訊透明度”，而避談對獲利有什么顯著改善,電腦系統(tǒng)絕對有能力為企業(yè)帶來大幅改善，要達(dá)到這效果，我們必須回答下一個問題。

五、鑒于規(guī)則的改變，科技也要做出什么改變?

商業(yè)性的電腦系統(tǒng)需要改動1%到2%的程序，并把另外30%刪除，我希望未來幾年會有更多基于新規(guī)則的商業(yè)性系統(tǒng)，至于落伍和冗余的程序要多久才完全退出舞臺，我就不那么樂觀了,然后，我們當(dāng)然必須回答最重要的問題，即第六個問題。

 六、怎樣主導(dǎo)這場變革?

大家都知道，由舊科技轉(zhuǎn)向新科技，絕不簡單。現(xiàn)在我們更了解到，更換科技只不過是整個挑戰(zhàn)中最小的部分而已。要實(shí)現(xiàn)效益，我們必須同時改變規(guī)則——那些早已融入我們行為方式和企業(yè)文化中的規(guī)則,大概是這個原因，令絕大多數(shù)軟件供應(yīng)商都不愿意推出以新規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。他們認(rèn)為，要改變企業(yè)的管理模式，并不是理所當(dāng)然的。很多軟件公司表示，市場需要什么，他們便會爭相去滿足，所以，關(guān)鍵在企業(yè)身上,需要有足夠多的企業(yè)認(rèn)識到，要成功，就必須解決他們最大的制約因素,更重要的是，明白一個機(jī)構(gòu)實(shí)施電腦系統(tǒng)時的各種互動關(guān)系。

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